退款与取消政策

公司主体

本服务由 SZLK LTD 运营。SZLK LTD 是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号为 16843016，注册地址为英国伦敦 128 City Road, London EC1V 2NX。除非产品专有补充文件另有说明，文中的“SZLK”“我们”“我方”或“我们的”均指 SZLK LTD。

适用产品

本文件适用于 SZLK 旗下产品。产品专有的服务事实、数据处理、价格、风险或地区条款载于相关产品补充文件。如文件发生冲突，产品补充仅就明确差异适用于该产品。任何文件均不限制适用于用户的强制性权利。

适用范围

除非产品专有补充文件给出更具体规则，本政策适用于 SZLK 产品提供的付费订阅、一次性购买、数字积分、生成报告、数字下载、终身访问、试用和其他付费权益。

法定权利

本政策不限制不可放弃的消费者法定权利。如数字内容或服务与描述不符、质量不令人满意、不适合已说明目的，或未以合理谨慎与技能提供，用户可依适用法律获得修复、重新履行、替换、减价、退款或补偿。

购买前信息

购买前，产品会展示经营者身份、主要特征、总价与强制费用、付款时间、合同期限、续订条件、使用限制、相关兼容性、取消入口、交付时间与适用取消权。用户会收到可保存的确认。

冷静期与善意退款窗口

除非产品补充清晰列明合法例外，SZLK 为首次购买提供 14 天自愿退款期。该公司政策是法定取消权与内容/服务瑕疵补救之外的额外保障。如产品展示更长期限，则适用更长期限。

数字内容与即时访问

如数字内容在法定取消期内开始供应，且即时供应会导致用户失去取消权，SZLK 将在供应开始前取得用户明确请求或同意，以及对失去该权利的确认，并提供合同确认。未完成法律要求步骤时，不视为法定取消权已经丧失。

订阅与续订

购买前，订阅条款会说明计费周期、续订日期、续订价格、试用结束、包含权益、取消期限与访问终止时间。SZLK 会发送法律要求的提醒，并提供简便的停止续订方式。取消会阻止未来扣款；既往费用按本政策与强制性法律处理。

一次性购买、积分与下载

对于一次性购买、积分、生成报告、文件或下载，产品补充会说明何时交付完成、未使用积分是否过期、查看/下载/消耗如何影响自愿退款，以及交付失败如何补救。购买前未披露的限制不会在购买后追加。

退款方式与时间

SZLK 将无不当延迟地确认退款请求，并说明作出决定合理所需的信息。已批准退款会在可行时退回原付款方式，不会无故延迟，且不晚于法定期限。银行或支付服务方入账可能需要额外时间。

可能的例外

在法律允许时，自愿退款可能因欺诈、积分已实际消耗、取得所需同意与确认后数字内容已完全供应，或请求超出展示的自愿期限而被拒绝或公平减少。任何例外均不取消瑕疵供应的法定补救、有效取消权或消费者条款公平要求。

交付失败或数字内容故障

如付费数字内容或服务未交付、无法访问、存在重大故障或与描述不符，SZLK 将在合理时间内且不造成重大不便的情况下修复、重新履行、替换、重新交付或恢复积分。如适当补救不可能、延迟或失败，SZLK 将提供法律要求的减价或退款。

如何申请退款或取消

用户可通过产品展示的账号设置、账单控制、支持联系方式或表单申请取消或退款。SZLK 仅会要求合理验证与处理请求所需的账号、订单、购买和问题信息。行使法定权利不会被设置不必要障碍。

对退款决定提出异议

如用户不同意退款或取消决定，可要求说明理由与证据，并通过产品投诉入口请求复核。该流程不限制用户联系消费者咨询机构、使用适用支付补救、向监管机构投诉或提起法律请求。

如何阅读和使用本文件

本文件是用户正在使用产品所展示法律条款的一部分。用户可通过该产品展示的控制项完成账号、账单、取消、Cookie、退款与隐私操作。一般法律与支持问题可发送邮件至 hello@szlk.ai；隐私问题与权利请求可发送邮件至 dpo@szlk.ai。

语言版本

已发布的各语言版本按相同权利、义务和选择进行治理。如文字存在差异，SZLK 将作一致解释，不会利用歧义使用户处于不利地位，并会遵守强制性当地法律与法定语言要求。

文件变更

SZLK 可能因产品、法律或运营变化更新本文件。如重大变更会对用户的付费访问或法律权利造成不利影响，SZLK 将在需要时清晰提前通知，并提供法律要求的取消、退款或同意选择。生效日期标明当前适用版本。